Customer Service
Artvise Customer Service möter de högt ställda krav som finns på moderna kundtjänstsystem, både avseende funktionalitet, implementation och underhåll. Med Artvise Customer Service kan du snabbt öka servicen till medborgarna, avlasta den interna organisationen och framförallt få en bra grund till löpande förbättringsarbete. Artvise Customer Service används både av kundtjänster som hanterar externa medborgar- och kundfrågor, och interna avdelningar och helpdesk-funktioner, t ex HR-, IT- och ekonomiavdelningar
Smart och effektiv ärendehantering
Artvise Customer Service är en centraliserad plattform för att hantera alla interaktioner med medborgare och anställda på ett effektivt och organiserat sätt. Samla alla kanaler på en och samma plats för att ge snabba och korrekta svar på frågor och ärenden. Systemet är uppbyggt för att skapa automatiserade processer för smart fördelning och hantering av ärenden vilket effektiviserar för dina medarbetare att fokusera på mer värdeskapande aktiviteter.
Avancerade rapporter för bättre beslut
Omnichannel-stöd gör att ni når era medborgare snabbt från alla enheter – det enda som behövs är en webbläsare vilket är perfekt för hybridarbete. Spåra ärenden från början till slut med detaljerad rapportering och analysverktyg och integrera Artvise med dina befintliga system för en sömlös datadelning och samarbete mellan avdelningar.
Alla kontaktvägar, en kundtjänst!
Med Artvise Customer Service och Contact Center möter du dina kunder där de är. Oavsett om det är via e-post, sms, chatt, telefon eller sociala medier. Vi ger dig möjlighet att samla alla kanaler i ett och samma system. Många av våra kunder har till exempel idag fler frågor via chatt än via telefonsamtal. Artvise Customer Service kan med fördel integreras med era befintliga system för ärenden, artikelregister, folkbokföring, fastigheter och kartfunktioner samt arkiveringssystem. Både små och stora organisationer kan använda och anpassa lösningen till sina egna arbetssätt.
Funktionellt, smidigt och användarvänligt!
Artvise Customer Service möter de högt ställda krav som finns på moderna kundtjänstsystem, både avseende funktionalitet, integration och underhåll. Med Artvise Customer Service kan du snabbt öka servicen till medborgarna, avlasta den interna organisationen och framförallt få en bra grund till löpande förbättringsarbete. Artvise Customer Service används både av kundtjänster som hanterar externa medborgar- och kundfrågor, och interna avdelningar och helpdesk-funktioner, t.ex. HR -, IT- och ekonomiavdelningar.
Artvise Mobile, för dig som jobbar på distans.
Vårt responsiva gränssnitt är användarvänliga webbapplikationer för mobila och fasta enheter som kompletterar klienten Artvise Customer Service. Perfekt för dig som jobbar på distans, erbjuder vi lösningar för effektiv ärendehantering och kommunikation genom exempelvis Helpdeskportal, Mobile och en förenklad version av systemet för specialister. Våra webbapplikationer har även stöd för kartor och geografisk planering samt innehåller fallback-lösningar för kundtjänst vid eventuella driftstörningar.
”Innan Artvise togs i bruk på Västtrafik så var handläggningstiden för ett förseningsärende 12 minuter i snitt, idag om vi räknar högt tar ett ärende 2 minuter."
Thomas Johansson
Systemansvarig, Västtrafik
Populära funktioner
Standardrapporter och dashboards som ger dig ett bra beslutstöd
Processtöd för automatisering av ärenden
Ett system för säker informationshantering
Kartfunktion
Förenklat webbgränssnitt för sällananvändare och vid distansarbete
Stöd för alla kontaktvägar – möt kunder på deras villkor
Svarsmallar
Tydlig överblick över era ärenden
Kunskapsbasen som ett viktigt handläggarstöd
Servicenivå (SLA)
Vi hittar nya möjligheter och driver idéer framåt!
Vad är din utmaning?
Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig.
Mattias Pettersson
Affärsansvarig, Confirma Artvise
Örebrobostäder
Örebrobostäder valde Artvise Contact Center för att hantera deras stora inflöde av ärenden. Med Artvise Contact Center får de kontroll på varför kunderna kontaktar dem och kan snabbt ge svar på kundens frågor. De får också kontroll på hur de kan effektivisera och optimera sin verksamhet.
Möller bil
Möller bil valde Artvise Customer Service och Artvise Contact Center för att hantera och optimera sin kundservice. Med Artvise har en teknisk lösning som gör det möjligt för kunderna att enkelt komma i kontakt med dem och få snabb hjälp.