Contact center
Det är en självklarhet att ett modernt Contact Center utöver hantering av olika typer av kanaler och medier också ska innehålla en helt integrerad och kraftfull ärendehantering!
Med Artvise Contact Center blir handläggarna mer effektiva och kan ge snabbare och bättre service. Tack vare inbyggd intelligent routing fördelas kontakt, oavsett kanal, automatiskt till rätt agent.
Artvise Contact Center har s.k. On-Screen Caller Info vilket sätter relevant information om medborgaren direkt på agenternas fingertoppar. Med Artvise Contact Center får ni en komplett översiktsbild av medborgarens tidigare engagemang.
Vägen mot effektivare handläggning.
Artvise Contact Center är marknadens modernaste
programvara för alla typer av kanaler. Detta ger er möjlighet att möta era kunder på deras villkor via e-post, sms, telefon, sociala medier eller chatt. Alla ärenden samlas i samma vy i en gemensam kö. Med Artvise Customer Service får ni ett framtidssäkrat system med kraftfulla integrationsmöjligheter samtidigt som gränssnittet stödjer agenternas vardag. Med Artvise Contact Center blir agenterna mer effektiva och kan ge snabbare och bättre service. Tack vare inbyggd skill routing fördelas ärenden automatiskt till agent med rätt kompetens.
Vägen mot effektivare handläggning.
Artvise Contact Center är marknadens modernaste
programvara för alla typer av kanaler. Detta ger er möjlighet att möta era kunder på deras villkor via e-post, sms, telefon, sociala medier eller chatt. Alla ärenden samlas i samma vy i en gemensam kö. Med Artvise Customer Service får ni ett framtidssäkrat system med kraftfulla integrationsmöjligheter samtidigt som gränssnittet stödjer agenternas vardag. Med Artvise Contact Center blir agenterna mer effektiva och kan ge snabbare och bättre service. Tack vare inbyggd skill routing fördelas ärenden automatiskt till agent med rätt kompetens.
Hög tillgänglighet och analys av kundinformation.
Artvise Contact Center hjälper era agenter att ge bästa möjliga service till era kunder. Med Artvise Contact Center får ni en komplett 360 vy av kunden och en smidig uppföljning av pågående ärenden. Alla ärenden hanteras i en gemensam vy som ihop med kundkortet gör det enkelt att följa kundens öppna och tidigare ärenden. Aktuell belastning av ärende- och samtal hanteras i realtid via köbarometer och för uppföljning tillhandahåller Confirma Artvise färdiga stanadardrapporter. Via vår rapportmotor kan ni ta ut detaljerade trendanalyser, så att viktiga beslut kring beläggning och svarstider grundar sig på rätt data.
Hög tillgänglighet och analys av kundinformation.
Artvise Contact Center hjälper era agenter att ge bästa möjliga service till era kunder. Med Artvise Contact Center får ni en komplett 360 vy av kunden och en smidig uppföljning av pågående ärenden. Alla ärenden hanteras i en gemensam vy som ihop med kundkortet gör det enkelt att följa kundens öppna och tidigare ärenden. Aktuell belastning av ärende- och samtal hanteras i realtid via köbarometer och för uppföljning tillhandahåller Confirma Artvise färdiga stanadardrapporter. Via vår rapportmotor kan ni ta ut detaljerade trendanalyser, så att viktiga beslut kring beläggning och svarstider grundar sig på rätt data.
Du möter dina kunder där de är.
Oavsett vilken kanal de väljer.Förenkla kundkommunikationen med vårt allt-i-ett-system som integrerar en mängd kanaler – som e-post, chatt, SMS, formulär, telefon, Facebook och X eller fysiska besök
– i en enhetlig vy för agenter. Logga in en gång för effektiv hantering och integrerad ärendehantering över alla dessa kontaktytor.
Du möter dina kunder där de är - Oavsett vilken kanal de väljer.
Förenkla kundkommunikationen med vårt allt-i-ett-system som integrerar en mängd kanaler – som e-post, chatt, SMS, formulär, telefon, Facebook och X eller fysiska besök – i en enhetlig vy för agenter. Logga in en gång för effektiv hantering och integrerad ärendehantering över alla dessa kontaktytor.
Artvise Mobile, för dig som jobbar på fältet.
Artvise Mobile är en användarvänlig webbapplikation för mobila enheter som kompletterar Artvise Contact Center. Perfekt för dig som jobbar på fältet, erbjuder den effektiv samtalshantering och ärendekommunikation genom funktioner som vidarekoppling, tillgång till telefonbok, hantering av din egen kö, och mobilaccess till all data. Applikationen har även stöd för kartor och geografisk planering samt innehåller fallback-lösningar för Contact Center vid driftstörningar.
Artvise Mobile, för dig som jobbar på fältet.
Artvise Mobile är en användarvänlig webbapplikation för mobila enheter som kompletterar Artvise Contact Center. Perfekt för dig som jobbar på fältet, erbjuder den effektiv samtalshantering och ärendekommunikation genom funktioner som vidarekoppling, tillgång till telefonbok, hantering av din egen kö, och mobilaccess till all data. Applikationen har även stöd för kartor och geografisk planering samt innehåller fallback-lösningar för Contact Center vid driftstörningar.
”För oss är det viktigt att vi kan förbättra och förenkla dialogen med dem vi är till för, våra invånare. Där fyller Confirma Artvise en viktig funktion!”
Malin Lövdahl
Enhetschef, Väsby Direkt
Populära funktioner
Våra produkter är oberoende av operatör. On prem eller molntjänst
En gemensam köhantering oavsett kanal
Tidsstyrd Call back Tidsstyrning och journummershantering
Text to speach
Effektiv kommunikation via live chat
Röstigenkänning
Samla in feedback enkelt via olika kundundersökningsverktyg
Samtalsstyrning och konferensfunktion
Statistik och dashboard
Röstbrevlådor och HVD-funktionalitet
Vi hittar nya möjligheter och driver idéer framåt!
Vad är din utmaning?
Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig.
Mattias Pettersson
Affärsansvarig, Confirma Artvise
Vaggeryds kommun
Vaggeryd uppskattar att Artvise forms är väldigt flexibla och att man gör allt som man vill från scratch. Efter knappt två år med Confirma Artvise lösningar kan Vaggeryd erbjuda sina medborgare ett 60-tal e-blanketter med e-legitimation.
Upplands Väsby kommun
Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns speciella kundkontaktcenter. Varje dag kommer det in tusentals ärenden till Väsby Direkt. För att kunna ge snabbare service och ta hand om fler ärenden installerade man under våren 2014 Artvise Customer Service.
Södertälje kommun
Södertälje kommun har alltid prioriterat sina medborgares behov och tillgänglighet i sina kommunikationslösningar. Effektiv medborgarservice i Södertälje tack vare Artvise Customer Service.
Sollefteå Kommun
Medborgarservice har registrerat ca 60 000 ärenden i Artvise Customer Service under nio månader. I dagsläget är det sju servicehandläggare plus en handfull till från tre medborgarkontor som hanterar kundtjänstärendena.
Lidköpings kommun
Lidköping strävade efter att erbjuda medborgarna bättre e-tjänster, särskilt när det kom till anmälan till simskolorna. Confirma Artvise lösningar har hjälpt kommunen och ökat tillgängligheten för invånarna.
Motala kommun
Motala kommun har snabbt anammat digitaliseringens möjligheter för att öka interaktionen med sina medborgare. Motala ger tummen upp för Artvise forms.
Halmstads kommun
Halmstads kommun valde Artvise Customer Service för att hantera och optimera sin kundservice. Systemet gör det möjligt för handläggarna att effektivt registrera, följa upp och avsluta inkommande ärenden.