Customer Service
Artvise Customer Service möter de högt ställda krav som finns på moderna kundtjänstsystem, både avseende funktionalitet, implementation och underhåll. Med Artvise Customer Service kan du snabbt öka servicen till medborgarna, avlasta den interna organisationen och framförallt få en bra grund till löpande förbättringsarbete. Artvise Customer Service används både av kundtjänster som hanterar externa medborgar- och kundfrågor, och interna avdelningar och helpdesk-funktioner, t ex HR-, IT- och ekonomiavdelningar
Smart och effektiv ärendehantering
Artvise Customer Service är en centraliserad plattform för att hantera alla interaktioner med medborgare och anställda på ett effektivt och organiserat sätt. Samla alla kanaler på en och samma plats för att ge snabba och korrekta svar på frågor och ärenden. Systemet är uppbyggt för att skapa automatiserade processer för smart fördelning och hantering av ärenden vilket effektiviserar för dina medarbetare att fokusera på mer värdeskapande aktiviteter.
Avancerade rapporter för bättre beslut
Omnichannel-stöd gör att ni når era medborgare snabbt från alla enheter – det enda som behövs är en webbläsare vilket är perfekt för hybridarbete. Spåra ärenden från början till slut med detaljerad rapportering och analysverktyg och integrera Artvise med dina befintliga system för en sömlös datadelning och samarbete mellan avdelningar.
Avancerade rapporter för bättre beslut
Omnichannel-stöd gör att ni når era medborgare snabbt från alla enheter – det enda som behövs är en webbläsare vilket är perfekt för hybridarbete. Spåra ärenden från början till slut med detaljerad rapportering och analysverktyg och integrera Artvise med dina befintliga system för en sömlös datadelning och samarbete mellan avdelningar.
Alla kontaktvägar, en kundtjänst!
Med Artvise Customer Service och Contact Center möter du dina kunder där de är. Oavsett om det är via e-post, sms, chatt, telefon eller sociala medier. Vi ger dig möjlighet att samla alla kanaler i ett och samma system. Många av våra kunder har till exempel idag fler frågor via chatt än via telefonsamtal. Artvise Customer Service kan med fördel integreras med era befintliga system för ärenden, artikelregister, folkbokföring, fastigheter och kartfunktioner samt arkiveringssystem. Både små och stora organisationer kan använda och anpassa lösningen till sina egna arbetssätt.
Funktionellt, smidigt och användarvänligt!
Artvise Customer Service möter de högt ställda krav som finns på moderna kundtjänstsystem, både avseende funktionalitet, integration och underhåll. Med Artvise Customer Service kan du snabbt öka servicen till medborgarna, avlasta den interna organisationen och framförallt få en bra grund till löpande förbättringsarbete. Artvise Customer Service används både av kundtjänster som hanterar externa medborgar- och kundfrågor, och interna avdelningar och helpdesk-funktioner, t.ex. HR -, IT- och ekonomiavdelningar.
Confirma Webb, för dig som jobbar på distans.
Vårt responsiva gränssnitt är användarvänliga webbapplikationer för mobila och fasta enheter som kompletterar klienten Artvise Customer Service. Perfekt för dig som jobbar på distans, erbjuder vi lösningar för effektiv ärendehantering och kommunikation genom exempelvis Helpdeskportal, Mobile och en förenklad version av systemet för specialister. Våra webbapplikationer har även stöd för kartor och geografisk planering samt innehåller fallback-lösningar för kundtjänst vid eventuella driftstörningar.
”Confirma Artvise håller vad de har lovat! Vi är jättenöjda med serviceavtalet. Jag kan rekommendera Confirma Artvise varmt!”
Bettan Söhr
Systemförvaltare, Södertälje kommun
Populära funktioner
Standardrapporter och dashboards som ger dig ett bra beslutstöd
Processtöd för automatisering av ärenden
Ett system för säker informationshantering
Stöd för alla kontaktvägar – möt kunder på deras villkor
Förenklat webbgränssnitt för sällananvändare och vid distansarbete
Kartfunktion
Kunskapsbasen som ett viktigt handläggarstöd
Tydlig överblick över era ärenden
Svarsmallar
Servicenivå (SLA)
Vi hittar nya möjligheter och driver idéer framåt!
Vad är din utmaning?
Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig.
Mattias Pettersson
Affärsansvarig, Confirma Artvise
Vaggeryds kommun
Vaggeryd uppskattar att Artvise forms är väldigt flexibla och att man gör allt som man vill från scratch. Efter knappt två år med Confirma Artvise lösningar kan Vaggeryd erbjuda sina medborgare ett 60-tal e-blanketter med e-legitimation.
Upplands Väsby kommun
Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns speciella kundkontaktcenter. Varje dag kommer det in tusentals ärenden till Väsby Direkt. För att kunna ge snabbare service och ta hand om fler ärenden installerade man under våren 2014 Artvise Customer Service.
Södertälje kommun
Södertälje kommun har alltid prioriterat sina medborgares behov och tillgänglighet i sina kommunikationslösningar. Effektiv medborgarservice i Södertälje tack vare Artvise Customer Service.
Sollefteå Kommun
Medborgarservice har registrerat ca 60 000 ärenden i Artvise Customer Service under nio månader. I dagsläget är det sju servicehandläggare plus en handfull till från tre medborgarkontor som hanterar kundtjänstärendena.
Lidköpings kommun
Lidköping strävade efter att erbjuda medborgarna bättre e-tjänster, särskilt när det kom till anmälan till simskolorna. Confirma Artvise lösningar har hjälpt kommunen och ökat tillgängligheten för invånarna.
Motala kommun
Motala kommun har snabbt anammat digitaliseringens möjligheter för att öka interaktionen med sina medborgare. Motala ger tummen upp för Artvise forms.
Halmstads kommun
Halmstads kommun valde Artvise Customer Service för att hantera och optimera sin kundservice. Systemet gör det möjligt för handläggarna att effektivt registrera, följa upp och avsluta inkommande ärenden.