Contact center
Artvise Customer Service möter de högt ställda krav som finns på moderna kundtjänstsystem, både avseende funktionalitet, implementation och underhåll.
Med Artvise Customer Service kan du snabbt öka servicen till medborgarna, avlasta den interna organisationen och framförallt få en bra grund till löpande förbättringsarbete.
Artvise Customer Service används både av kundtjänster som hanterar externa medborgar- och kundfrågor, och interna avdelningar och helpdesk-funktioner, t ex HR-, IT- och ekonomiavdelningar
Vägen mot effektivare handläggning.
Artvise Contact Center är marknadens modernaste
programvara för alla typer av kanaler. Detta ger er möjlighet att möta era kunder på deras villkor via e-post, sms, telefon, sociala medier eller chatt. Alla ärenden samlas i samma vy i en gemensam kö. Med Artvise Customer Service får ni ett framtidssäkrat system med kraftfulla integrationsmöjligheter samtidigt som gränssnittet stödjer agenternas vardag. Med Artvise Contact Center blir agenterna mer effektiva och kan ge snabbare och bättre service. Tack vare inbyggd skill routing fördelas ärenden automatiskt till agent med rätt kompetens.
Hög tillgänglighet och analys av kundinformation.
Artvise Contact Center hjälper era agenter att ge bästa möjliga service till era kunder. Med Artvise Contact Center får ni en komplett 360 vy av kunden och en smidig uppföljning av pågående ärenden. Alla ärenden hanteras i en gemensam vy som ihop med kundkortet gör det enkelt att följa kundens öppna och tidigare ärenden. Aktuell belastning av ärende- och samtal hanteras i realtid via köbarometer och för uppföljning tillhandahåller Confirma Artvise färdiga stanadardrapporter. Via vår rapportmotor kan ni ta ut detaljerade trendanalyser, så att viktiga beslut kring beläggning och svarstider grundar sig på rätt data.
Du möter dina kunder där de är.
Oavsett vilken kanal de väljer.Förenkla kundkommunikationen med vårt allt-i-ett-system som integrerar en mängd kanaler – som e-post, chatt, SMS, formulär, telefon, Facebook och X eller fysiska besök
– i en enhetlig vy för agenter. Logga in en gång för effektiv hantering och integrerad ärendehantering över alla dessa kontaktytor.
Artvise Mobile, för dig som jobbar på fältet.
Artvise Mobile är en användarvänlig webbapplikation för mobila enheter som kompletterar Artvise Contact Center. Perfekt för dig som jobbar på fältet, erbjuder den effektiv samtalshantering och ärendekommunikation genom funktioner som vidarekoppling, tillgång till telefonbok, hantering av din egen kö, och mobilaccess till all data. Applikationen har även stöd för kartor och geografisk planering samt innehåller fallback-lösningar för Contact Center vid driftstörningar.
Artvise Mobile, för dig som jobbar på fältet.
Artvise Mobile är en användarvänlig webbapplikation för mobila enheter som kompletterar Artvise Contact Center. Perfekt för dig som jobbar på fältet, erbjuder den effektiv samtalshantering och ärendekommunikation genom funktioner som vidarekoppling, tillgång till telefonbok, hantering av din egen kö, och mobilaccess till all data. Applikationen har även stöd för kartor och geografisk planering samt innehåller fallback-lösningar för Contact Center vid driftstörningar.
”Vi kan enkelt registrera våra inkommande ärenden och ärendeklassificera dem. Vilket gör att vi enkelt kan följa upp alla ärenden, det är den största vinsten för oss.”
Andreas Hammarström
Chef för kundcenter Örebrobostäder AB
Populära funktioner
Standardrapporter och dashboards som ger dig ett bra beslutstöd
Processtöd för automatisering av ärenden
Ett system för säker informationshantering
Kartfunktion
Förenklat webbgränssnitt för sällananvändare och vid distansarbete
Stöd för alla kontaktvägar – möt kunder på deras villkor
Svarsmallar
Tydlig överblick över era ärenden
Kunskapsbasen som ett viktigt handläggarstöd
Servicenivå (SLA)
Vi hittar nya möjligheter och driver idéer framåt!
Vad är din utmaning?
Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig.
Mattias Pettersson
Affärsansvarig, Confirma Artvise
Örebrobostäder
Örebrobostäder valde Artvise Contact Center för att hantera deras stora inflöde av ärenden. Med Artvise Contact Center får de kontroll på varför kunderna kontaktar dem och kan snabbt ge svar på kundens frågor. De får också kontroll på hur de kan effektivisera och optimera sin verksamhet.
Möller bil
Möller bil valde Artvise Customer Service och Artvise Contact Center för att hantera och optimera sin kundservice. Med Artvise har en teknisk lösning som gör det möjligt för kunderna att enkelt komma i kontakt med dem och få snabb hjälp.