Boka Demo

Möller bil

Möller bil valde Artvise Customer Service och Artvise Contact Center för att hantera och optimera sin kundservice. Med Artvise har en teknisk lösning som gör det möjligt för kunderna att enkelt komma i kontakt med dem och få snabb hjälp.

Möller bil

Möller bil valde Artvise Customer Service och Artvise Contact Center för att hantera och optimera sin kundservice. Med Artvise har en teknisk lösning som gör det möjligt för kunderna att enkelt komma i kontakt med dem och få snabb hjälp.

 

Möller bil finns på 13 orter i Sverige och återförsäljer flera varumärken på en stor mängd anläggningar. På en anläggning kan det arbeta 10 personer upp till 120 personer på de stora anläggningarna.

Utmaning

Möller bil hade under många år jobbat med att få upp servicegraden, framför allt på telefonin. De jobbade mycket via mail, men där var det ibland svårt att få koll på ärenden. Det saknades också spårbarhet. Erik Gillberg på Möller bil berättar: Det krävdes många manuella rutiner för att inte tappa bort ett ärende. Det som behövdes var en framtidssäker lösning som kunde hantera flera olika kanaler – med telefoni och chatt i första hand. Hela organisationen behövde hänga med och jobba på samma sätt, vilket var en utmaning.

Lösning

För att lösa problemet ville Möller bil skapa en grund för att ta hand om sina ”elektroniska kunder” – alltså de som kontaktar via telefon och chatt (fler kanaler har tillkommit senare). Med Artvise fick de en lösning som är enkel för handläggarna, och en mobilversion som täcker hela organisationen. Majoriteten av alla ärenden kommer in via servicesidan. Idag är cirka 700 personer hos Möller bil involverade och använder Artvise i olika utsträckning.

”Vi har omvärderat hur vi jobbar, detta på grund av att statistiken som vi får ut genom Artvise har varit så bra.”
Erik Gillberg
IT/Leverantörsavtal/Projekt, Möller bil

Resultat

Enligt Erik har de omvärderat hur de jobbar tack vare den insikt de fått genom Artvise. Svarsfrekvensen har blivit ett tydligt fokusområde och hela organisationens tillgänglighet på telefon har förbättrats. Idag hanterar medarbetarna själva dessa ärenden med stor effektivitet.

De mjuka värdena blir allt viktigare i bilbranschen. Erik säger: ”Vi på Möller bil jobbar med devisen ’Alltid med dig’. Det ska vara lätt att komma i kontakt med oss, och vi ser att vi nu har en teknisk lösning som hjälper oss med det.” Organisationen behöver förstås fortsätta stötta detta, men grunden är på plats – även om mycket arbete återstår.

Lösning: Artvise Customer Service, Artvise Contact Center