Customer Service
Artvise Customer Service möter de högt ställda krav som finns på moderna kundtjänstsystem, både avseende funktionalitet, implementation och underhåll. Med Artvise Customer Service kan du snabbt öka servicen till medborgarna, avlasta den interna organisationen och framförallt få en bra grund till löpande förbättringsarbete. Artvise Customer Service används både av kundtjänster som hanterar externa medborgar- och kundfrågor, och interna avdelningar och helpdesk-funktioner, t ex HR-, IT- och ekonomiavdelningar
Smart och effektiv ärendehantering
Artvise Customer Service är en centraliserad plattform för att hantera alla interaktioner med medborgare och anställda på ett effektivt och organiserat sätt. Samla alla kanaler på en och samma plats för att ge snabba och korrekta svar på frågor och ärenden. Systemet är uppbyggt för att skapa automatiserade processer för smart fördelning och hantering av ärenden vilket effektiviserar för dina medarbetare att fokusera på mer värdeskapande aktiviteter.
Avancerade rapporter för bättre beslut
Omnichannel-stöd gör att ni når era medborgare snabbt från alla enheter – det enda som behövs är en webbläsare vilket är perfekt för hybridarbete. Spåra ärenden från början till slut med detaljerad rapportering och analysverktyg och integrera Artvise med dina befintliga system för en sömlös datadelning och samarbete mellan avdelningar.
Alla kontaktvägar, en kundtjänst!
Med Artvise Customer Service och Contact Center möter du dina kunder där de är. Oavsett om det är via e-post, sms, chatt, telefon eller sociala medier. Vi ger dig möjlighet att samla alla kanaler i ett och samma system. Många av våra kunder har till exempel idag fler frågor via chatt än via telefonsamtal. Artvise Customer Service kan med fördel integreras med era befintliga system för ärenden, artikelregister, folkbokföring, fastigheter och kartfunktioner samt arkiveringssystem. Både små och stora organisationer kan använda och anpassa lösningen till sina egna arbetssätt.
Funktionellt, smidigt och användarvänligt!
Artvise Customer Service möter de högt ställda krav som finns på moderna kundtjänstsystem, både avseende funktionalitet, integration och underhåll. Med Artvise Customer Service kan du snabbt öka servicen till medborgarna, avlasta den interna organisationen och framförallt få en bra grund till löpande förbättringsarbete. Artvise Customer Service används både av kundtjänster som hanterar externa medborgar- och kundfrågor, och interna avdelningar och helpdesk-funktioner, t.ex. HR -, IT- och ekonomiavdelningar.
Confirma Webb, för dig som jobbar på distans.
Vårt responsiva gränssnitt är användarvänliga webbapplikationer för mobila och fasta enheter som kompletterar klienten Artvise Customer Service. Perfekt för dig som jobbar på distans, erbjuder vi lösningar för effektiv ärendehantering och kommunikation genom exempelvis Helpdeskportal, Mobile och en förenklad version av systemet för specialister. Våra webbapplikationer har även stöd för kartor och geografisk planering samt innehåller fallback-lösningar för kundtjänst vid eventuella driftstörningar.
”Confirma Artvise håller vad de har lovat! Vi är jättenöjda med serviceavtalet. Jag kan rekommendera Confirma Artvise varmt!”
Populära funktioner
- Standardrapporter och dashboards som ger dig ett bra beslutstöd
- Processtöd för automatisering av ärenden
- Ett system för säker informationshantering
- Kartfunktion
- Förenklat webbgränssnitt för sällananvändare och vid distansarbete
- Stöd för alla kontaktvägar – möt kunder på deras villkor
- Svarsmallar
- Tydlig överblick över era ärenden
- Kunskapsbasen som ett viktigt handläggarstöd
- Servicenivå (SLA)
Vi hittar nya möjligheter,
löser affärsutmaningar och driver idéer framåt!
Vad är din utmaning?
Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig.
Mattias Pettersson
Säljare, Confirma Artvise
Lidköpings kommun
Lidköpings kommun har som mål att vara i framkant när det gäller att erbjuda nya och smidiga e-tjänster till sina medborgare.
Läs hela kundberättelsen
Vaggeryds kommun
Vaggeryds kommun startade upp med e-tjänster tidig och var en av de absolut första att erbjuda sina medborgare e-tjänster med inloggning via e-legitimation.
Läs hela kundberättelsen
Halmstads kommun
Framgångsrik medborgarservice i Halmstads kommun med Confirma Customer Service.
Läs hela kundberättelsen
Sollefteå Kommun
Receptet bakom Sollefteå kommuns kraftiga ökning i KKIK-mätningen är en väl fungerande organisation med kompetenta medarbetare som får stöd i kompletta systemlösningar.
Läs hela kundberättelsen
Södertälje kommun
I en tid av snabb digital utveckling och ökad IT-mognad bland medborgarna, behövde Södertälje kommun en modern lösning för kommunikation och kundtjänst.
Läs hela kundberättelsen
Artvise är nu en del av Confirma
Confirma Software är en nordisk koncern som erbjuder mjukvarutjänster för små- och mellanstora företag samt för aktörer inom offentliga sektorn. Koncernen har över 500 anställda i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Våra tjänster används av över 14 000 nöjda kunder.